Hjälp Till Er

Hur kontaktar jag kundservice?
Om Ni har frågor som Ni inte hittar svaret till på vår hemsida kan Ni kontakta oss på: webshop@nathalieschuterman.se eller genom att ringa oss på +46 8 611 62 07 Mån-Fre 10-18. Vi gör vårt bästa för att svara på Era frågor så fort som möjligt.

Hur genomför jag ett köp?
När Ni hittar något Ni vill köpa, klicka på den valda produkten. Ni kan nu förstora bilden för en närmare titt på material och detaljer samt välja Er storlek. Lägg till produkten i Er varukorg och fortsätt till kassan. Innan köpet är fullbordat kommer Ni att bli ombedd att lämna Era kontaktuppgifter vilka måste vara korrekta för att beställningen ska komma fram till Er.

Hur vet jag vilken storlek som är rätt?
Storlekar varierar med designers. Vår webshop inkluderar italienska, franska and amerikanska storlekar. Klicka på “storlekar” i det nedre högra hörnet för mer information om vilka storlekar som motsvarar Er, om Ni är osäker.

Hur vet jag om produkten finns i lager?
När Ni hittat en produkt Ni vill köpa, klicka på “välj storlek” och de storlekar som finns i lager visas. Var vänlig observera att även om en produkt finns i Er varukorg är den inte reserverad förens Ni fullbordat beställningen. Alltså kan en produkt bli uppköpt av en annan kund under tiden Ni tittar runt på sidan.

Finns det något jag kan göra om en produkt är slut i lager?
Om en produkt verkar vara slut i lager kan Ni kontakta oss så kan vi se om det finns möjlighet att efterbeställa. Om produkten redan är efterbeställd kan det vara möjligt för oss att ställa Er i en väntelista. Var vänlig kontakta oss genom: webshop@nathalieschuterman.se. Var god observera att eftersom lagret delas med butiken, kan det hända att vår webshop inte alltid hinner uppdateras. Detta är särskilt vanligt under rean eftersom som omsättningen av varor då är betydligt högre.

Vilka betalningsätt kan jag använda på Nathalie Schuterman Webshop?
Vi accepterar Visa, American Express och Mastercard.

Är det säkert att använda mitt kreditkort online på Nathalie Schuterman Webshop?
Vi har gjort vår hemsida så säker som möjligt. Då vi respekterar Er integritet raderas all Er betalningsinformation från vårt system så fort köpet är fullbordat. Alla transaktioner behandlas av DIBS som möjliggör säkra transaktioner online

Vi strävar efter att hantera Er personliga- samt betalningsinformation så säkert som vi kan, men i händelse av att en tredje part skulle få otillåten åtkomst till vår kunddata, kan vi inte att hållas ansvarig för förlusten.

Hur vet jag när ni mottagit min order?
Ni kommer att erhålla ett bekräftelse e-mail från Nathalie Schuterman Webshop. Var god observera att detta e-mail ej är en bekräftelse på att beställningen är fullbordad, utan endast att vi mottagit er begäran.

Hur snabbt får jag min beställning?
När ni gjort Er beställning kommer ni att erhålla en bekräftelse på att vi mottagit Er beställning, via e-mail. Var vänlig observera att detta ej är en bekräftelse på att beställningen är fullbordad. Om den beställda produkten (produkterna) finns kvar i lager, Ert kredit kort har godkänts och mottagningsadressen verifierats så skickar vi Er beställning. Om något ej finns kvar i lager kommer Ni att erhålla ett e-mail som underrättar Er om detta. Ert kreditkort kommer endast debiteras för produkter som finns i lager och beställningen är fullbordad.

Varifrån skickas min beställning?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Stockholm, Sverige, där Nathalie Schuterman butik och webshop ligger.

Vad kostar frakten?
Inrikes frakt
Den lägsta inrikes fraktkostnaden är SEK200.

Utrikes frakt
Den lägsta utrikes fraktkostnaden är SEK300.

Hur lång tid tar det för min beställning att fraktas till mig?
Inrikes frakt
Det bör ta 1-3 arbetsdagar. Vi kan dock ej hållas ansvariga för eventuella förseningar då vi inte kan påverka oväntade händelser under frakten. Paket hämtas ut på Ert lokala postkontor.Var god observera att paket som ej hämtats inom 14 dagar kommer att returneras till Nathalie Schuterman Webshop. För ytterligare information om frakten, var vänlig besök www.posten.se.

Utrikes frakt
Det bör ta 4-5 arbetsdagar beroende på land. Vi kan dock ej hållas ansvariga för eventuella förseningar då vi inte kan påverka oväntade händelser under frakten. Paket hämtas ut på Ert lokala postkontor. Var god observera att paket som ej hämtats inom 14 dagar kommer att returneras till Nathalie Schuterman Webshop. För ytterligare information om frakten, var vänlig besök www.fedex.com/se/

Kan jag följa frakten av min beställning?
Ja, Ni kan följa frakten av Er beställning. I det e-mail Ni erhåller då beställningen är fullbordad och skickad hittar ni Er beställnings "tracking nummer". Detta kan Ni söka på och följa på www.posten.se. Vid ytterligare frågor vänligen kontakta oss på webshop@nathalieschuterman.se.

IÄr mitt paket försäkrat?
Alla paket är försäkrade mot stöld och skador. Då Ert paket är undertecknat för vid upphämtning, är det dock inte längre försäkrat av oss.

Hur hanteras mina personuppgifter?
Vi försäkrar Er att all personlig information Ni delar med oss hålls privat och konfidentiell. Ingen personlig information överförs till tredje part. För mer information, läs Nathalie Schuterman Webshop's "Integritetspolicy".

Vad har ni för returpolicy?
Om Ni önskar returnera en vara, måste detta ske inom 14 dagar från Ert köp på vår webshop. Var god observera att fraktkostnader ej återbetalas då det är en extra kostnad. Taggen måste vara intakt och fastsatt på plagget som när det skickades. Inga återköp accepteras utan taggen. Vi accepterar ej produkter som har använts, tvättats, kem-tvättats, modifierats, eller som skadats på något annat sätt. Returer accepteras endast i orginalpaketet.

Har jag bytesrätt?
Byten kan endast göras mot annan storlek av samma produkt. Inga andra byten godtas. Om Ni vill byta mot annan storlek vänligen e-maila Er begäran till webshop@nathalieschuterman.se. Finns önskad storlek i lager reserverar vi den åt Er tills att vi mottagit orginalvaran. Ni måste dock returnera orginalvaran inom 7 dagar från det att vi accepterat Ert byte.

Har Nathalie Schuterman Webshop säsongsrealisationer?
Ja, Nathalie Schuterman Webshop har säsongsrealisationer. Under realisationerna blir Ni guidade till de nedsatta varorna genom att klicka på “Nedsatt pris”. Var god observera att eftersom lagret delas med butiken, kan det hända att vår webshop inte alltid hinner uppdateras. Detta är särskilt vanligt under rean eftersom som omsättningen av varor då är betydligt högre.